5 yếu tố hàng đầu mà khách hàng thực sự muốn ở 1 cửa hàng cho thuê thiết bị

Để lựa chọn và quyết định thuê thiết bị tại cửa hàng của bạn, khách hàng sẽ phải cân nhắc, suy nghĩ rất kỹ càng. Nếu bạn biết được những yếu tố mà khách hàng thực sự muốn ở một cửa hàng cho thuê thiết bị, bạn sẽ dễ dàng hơn trong việc thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của mình. 

5 yếu tố hàng đầu mà khách hàng thực sự muốn ở 1 cửa hàng cho thuê thiết bị

Yếu tố thứ nhất – kinh tế

Kinh tế là yếu tố quan trọng nhất khi khách hàng quyết định mua hay sử dụng bất cứ sản phẩm, dịch vụ nào. Tâm lý khách hàng thường sẽ không mua, sử dụng hay thuê những thứ cao hơn với nhu cầu tài chính của họ, bởi họ không đủ khả năng để chi trả. 

Với nhóm khách hàng có thu nhập cao, mức chi tiêu lớn, họ sẵn sàng thuê hoặc thậm chí mua những thiết bị đắt tiền để phục vụ cho nhu cầu của mình. Ngược lại, những khách hàng có thu nhập thấp hoặc trung bình, họ sẽ cân nhắc để lựa chọn và thuê những thiết bị phù hợp với túi tiền của mình.

Chính vì vậy, cửa hàng cho thuê thiết bị của bạn cần phải cung cấp đủ, đa dạng các sản phẩm ở các phân khúc giá khác nhau để có thể đáp ứng được vấn đề tài chính ban đầu  của khách hàng.  

Yếu tố thứ hai – nhu cầu

Ngoài vấn đề về kinh tế, nhu cầu cũng là yếu tố mà khách hàng mong muốn ở các cửa hàng cho thuê thiết bị. Họ phải xác định được nhu cầu của mình là gì mới có thể lựa chọn thuê những sản phẩm phù hợp. Ví dụ như khách hàng cần thuê máy quay phim nhưng cửa hàng của bạn lại không có thiết bị này. 

Biết cách tấn công vào nhu cầu của khách hàng, họ sẽ không ngại bỏ thêm chi phí để có thể thuê thiết bị này cho công việc của mình. Ngược lại, nếu không hiểu rõ nhu cầu, mong muốn của khách hàng, tư vấn sai lệch… bạn sẽ khiến cho khách hàng khó chịu, dẫn đến việc từ chối sản phẩm, dịch vụ mà cửa hàng đang cung cấp. 

Yếu tố thứ ba – tâm lý

Yếu tố tâm lý của khách hàng cần ở một cửa hàng cho thuê thiết bị gồm có nhận thức, động cơ, hiểu biết, niềm tin và thái độ. Khách hàng thường có xu hướng lựa chọn sản phẩm theo số đông, theo đánh giá, nhận xét tích cực từ người khác hoặc theo sự tư vấn của nhân viên. 

Nhân viên cửa hàng thân thiện, cởi mở, nhiệt tình và am hiểu về sản phẩm, nắm bắt được nhu cầu, kinh tế của khách hàng sẽ mang lại cảm giác an tâm, tin tưởng cho họ. Cũng từ đó, nhân viên cửa hàng sẽ dễ dàng thuyết phục khách hàng lựa chọn thuê những thiết bị phù hợp. 

Yếu tố thứ tư – cá nhân

Yếu tố cá nhân bao gồm tuổi tác, giới tính, nghề nghiệp và phong cách sống… Những yếu tố này tác động trực tiếp vào thái độ, nhu cầu và quyết định của khách hàng. Mỗi một độ tuổi sẽ có hành vi, nhu cầu riêng khi cần tìm kiếm một sản phẩm, dịch vụ nào đó. Người trẻ tuổi, họ thường thích những sản phẩm, thiết bị mới mẻ, hiện đại, đẹp mắt. Trong khi đó, người lớn tuổi, sẽ thường ưu tiên lựa chọn những sản phẩm, thiết bị đơn giản, truyền thống, bền, dễ sử dụng…

Nghề nghiệp và phong cách sống ảnh hưởng rất nhiều đến nhu cầu và quyết định của khách hàng khi muốn mua, thuê bất cứ một thiết bị nào đó. Thông thường, khách hàng có xu hướng lựa chọn những thứ có thể phục vụ được cho công việc mà mình đang làm.Hay nếu theo đuổi phong cách hiện đại, họ sẽ chọn những thiết bị đời mới, hiện đại…

Yếu tố thứ năm – truyền thông, marketing từ cửa hàng

Để quyết định thuê bất cứ một thiết bị nào từ cửa hàng của bạn, khách hàng đều sẽ xem xét các khía cạnh khác nhau, ví dụ như chất lượng sản phẩm, thiết kế, giá cả, tính sẵn có…Nếu cửa hàng của bạn làm truyền thông, marketing tốt, sẽ giúp tiếp cận được khách hàng nhiều hơn. Mức giá cũng sẽ giúp cửa hàng của bạn cạnh tranh được với các đối thủ khác…

Công tác truyền thông, marketing sẽ mở rộng độ phủ sóng cho cửa hàng, làm tăng độ uy tín, thu hút và tiếp cận khách hàng hiệu quả. 

Tổng kết

Quá trình quyết định thuê thiết bị của khách hàng, chịu sự tác động bởi nhiều các yếu tố khác nhau đã được đề cập tại đây. Bên canh đó, khi đưa ra quyết định, khách hàng sẽ có những hành vi khác nhau, có thể thay đổi nhu cầu theo thời gian hoặc tác động từ người khác. 

Người quản lý hay nhân viên tại cửa hàng nên sử dụng phần mềm quản lý cho thuê thiết bị để quản lý. Cần chú trọng tới các yếu tố mà khách hàng thực sự cần khi đến cửa hàng. Đồng thời, phải tìm những phương án phù hợp, có thể tác động đến hoặc làm thay đổi quyết định, lựa chọn của khách hàng.